患者は褒め育てる

先日常連さんから、「先生、最近患者は褒めないとダメなんです。先生みたいに、あそこが悪いだけではなく、少し良くなったねぇと褒めてあげると患者は嬉しくて育つのです。」と言われ、「え、そうなの。私は冗談は言うけど事実以外言わないからなぁ。」「それがダメなんです。気は心と言うでしょう。余り良くなくても、必ず良くなるから大丈夫と言ってあげるのです。そうすれば通っていて良くなるなら頑張ろうと思うものです。先生、分かってます？患者扱いが悪いと、今は口コミに色々と悪口を書かれてしまうのです。そうすると新しい患者は口コミが悪いから、あそこに行くのはやめようという事になってしまう。それくらい口コミは効果があるのです。」「成る程、確かに何か買うときに口コミが悪いと買わないものね。」と長年仕事をしていると患者から色々なことを教わる。

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